Что делать, если вашу квартиру затопило

Управляющая компания: вопросы, ответы, качество. Тарифы, услуги, и другие аспекты взаимоотношений с УК.
Nikola
Сообщения: 105
Зарегистрирован: 17 июн 2021, 11:24

Что делать, если вашу квартиру затопило

Сообщение Nikola »

Как вызвать аварийно-диспетчерскую службу и составить акт о заливе квартиры. Как оценить ущерб, если вашу квартиру залило по вине соседей или управляющей компании. Как возместить ущерб при заливе квартиры мирным путем или через суд

1.Что делать, если вашу квартиру затопило?

Если вашу квартиру заливает водой, в первую очередь нужно:
  • обесточить затопленное помещение через электрощит. Сделать это надо даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки: отсыревшие материалы могут стать проводниками статического электричества и вызвать короткое замыкание; 
  • перекрыть стояки с горячей и холодной водой, затем подняться к соседям сверху и попросить их сделать то же самое. Если протечка вызвана сломавшимся краном или стиральной машиной, это поможет остановить поток воды; 
  • вызвать аварийную диспетчерскую службу. Сотрудники аварийной службы могут перекрыть воду во всем подъезде, если перекрытие стояков в ваших с соседом квартирах не дает результата либо если ваших соседей сверху нет дома или они не открывают. Также специалисты службы помогут с устранением причины протечки; 
  • составить акт о заливе. В нем описывается нанесенный ущерб и указывается причина протечки воды. Этот документ нужен даже в том случае, если виновный в заливе готов возместить ущерб. Впоследствии он может передумать, а вам без акта сложно будет доказать его вину в суде; 
  • связаться со страховой компанией, если ваша квартира застрахована; 
  • сфотографировать последствия залива в своей квартире и по возможности в квартире соседей, пока ждете аварийную службу.

Далее...

После того как составлен акт, выясните, на какую сумму вы понесли убытки. Для этого необходимо произвести оценку ущерба. Затем попробуйте договориться о взыскании убытков мирным путем, составив расписку либо отправив досудебную претензию. Если решить конфликт мирно не получится, придется обращаться в суд.
Последний раз редактировалось Nikola 28 авг 2021, 07:42, всего редактировалось 1 раз.
Nikola
Сообщения: 105
Зарегистрирован: 17 июн 2021, 11:24

Re: Что делать, если вашу квартиру затопило

Сообщение Nikola »

2.Как вызвать аварийную службу, если вашу квартиру заливает водой?

Чтобы вызвать аварийную службу, свяжитесь с диспетчерской управляющей компании (Юбилейный район: УК ПИК телефон 8 800 234 22 22) и сообщите им о необходимости вызова аварийной службы.

Если необходимо экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, вызовите лифт, нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером и сообщите о проблеме, а также о необходимости вызова аварийной службы.

Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в  управляющую компанию, заключившей договор управления многоквартирным домом с собственниками помещений в доме, товарищество собственников жилья (ТСЖ), жилищно-строительный кооператив (ЖСК) или другая обслуживающая организация при непосредственном способе управления.

Найти контакты управляющей организации можно на квитанциях за ЖКУ и на стендах с информацией в подъездах.
Nikola
Сообщения: 105
Зарегистрирован: 17 июн 2021, 11:24

Re: Что делать, если вашу квартиру затопило

Сообщение Nikola »

3.Как составить акт о заливе квартиры?

Управляющая организация должна осмотреть место происшествия и по итогам составить так называемый акт залива квартиры (акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме). Он составляется в произвольной форме. В документе обязательно должно быть описание
  • причиненного ущерба; 
  • обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.
Акт должен быть составлен и подписан не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу.
Если вы не согласны с содержимым акта, обязательно сделайте соответствующую пометку, прежде чем его подписывать.

Если вас затопил сосед сверху, желательно, чтобы он или его представитель присутствовали при составлении документа. Они также могут указать, что не согласны с выводами, содержащимися в акте, прежде чем его подписывать.

Если сосед сверху отсутствует или не идет на контакт, акт должны подписать не менее двух незаинтересованных лиц. В этом случае рекомендуем вам направить соседу сверху копию вашего акта заказным письмом с уведомлением о вручении.
Nikola
Сообщения: 105
Зарегистрирован: 17 июн 2021, 11:24

Re: Что делать, если вашу квартиру затопило

Сообщение Nikola »

4.Кто должен возмещать ущерб?

Ущерб возмещает виновная сторона. Виновными в заливе квартиры могут быть:
  • ваши соседи сверху (собственники или наниматели жилых и нежилых помещений), если к протечке воды привело повреждение коммуникаций после крана, ограничивающего подачу воды в квартиру, либо сломанная бытовая техника или переполненная ванная. Также на соседей сверху ложится ответственность за протечку, если они поменяли стояки горячей и холодной воды до запирающего крана или стояки отопления и не уведомили об этом управляющую организацию; 
  • ваша управляющая организация, если протечка произошла из-за повреждения общего имущества многоквартирного дома, то есть стояков горячей и холодной воды до запирающего крана или стояков отопления. Также вина лежит на управляющей организации, если вы живете на верхнем этаже и потоп в вашей квартире произошел из-за того, что в вашем доме протекает крыша; 
  • Фонд капитального ремонта многоквартирных домов МО (при условии, что средства на капитальный ремонт, собранные жильцами, поступают в региональный фонд), если протечка произошла после ремонта коммуникаций, относящихся к общему имуществу многоквартирного дома (в рамках гарантийного срока и если случай является гарантийным); 
  • другие лица, их устанавливает суд. Например, ваш сосед сверху может доказать, что в протечке виновны рабочие, которые незадолго до ЧП делали ему ремонт. Затопить вашу квартиру могут и, к примеру, сотрудники МЧС при тушении пожара в квартире соседа. Но для вас как для потерпевшего это значения не имеет — вы можете судиться с владельцем квартиры.
Последний раз редактировалось Nikola 31 авг 2021, 06:50, всего редактировалось 3 раза.
Nikola
Сообщения: 105
Зарегистрирован: 17 июн 2021, 11:24

Re: Что делать, если вашу квартиру затопило

Сообщение Nikola »

5.Как оценить ущерб при заливе квартиры?

Если виновный в заливе признает свою вину и размер ущерба очевиден (например, вы недавно сделали ремонт и у вас сохранились все чеки) либо он не вызывает разногласий, вы можете обойтись без профессиональной оценки.

Во всех остальных случаях, чтобы оценить ущерб, вам нужно провести независимую экспертизу. Сейчас на рынке есть много различных предложений по оценке, но лучше, если это будет экспертиза, произведенная профессиональным оценщиком, являющимся членом саморегулируемой организации оценщиков, застраховавшим свою ответственность. Во-первых, в этом случае оценщик несет ответственность за результаты оценки. Во-вторых, такая экспертиза— весомый аргумент в суде.

Приглашать на оценку соседа по закону вы не обязаны. Но вы можете это сделать, чтобы впоследствии у него было меньше вопросов к сумме ущерба и, возможно, отпала необходимость заказывать собственную независимую экспертизу (он имеет на это право, если не согласится с результатами вашей экспертизы).

По результатам экспертизы составляется отчет об оценке, в котором указывается сумма нанесенного вам во время залива квартиры ущерба.
Последний раз редактировалось Nikola 28 авг 2021, 07:59, всего редактировалось 1 раз.
Nikola
Сообщения: 105
Зарегистрирован: 17 июн 2021, 11:24

Re: Что делать, если вашу квартиру затопило

Сообщение Nikola »

6.Что обязана возместить виновная в заливе квартиры сторона?

Вы имеете право требовать от виновника залива вашей квартиры:
  • возмещения причиненного имуществу вреда (ремонт, деньги на ремонт);
  • возмещения дополнительных расходов (на оценочные, юридические услуги и тому подобное); 
  • компенсации морального вреда (если в заливе виновна управляющая организация, так как в этом случае вы выступаете потребителем).
Nikola
Сообщения: 105
Зарегистрирован: 17 июн 2021, 11:24

Re: Что делать, если вашу квартиру затопило

Сообщение Nikola »

7.Как разрешить конфликт мирным путем?

Есть два варианта разрешить конфликт мирным путем:
  • если виновная сторона признает свою вину, вы можете договориться о возмещении ущерба напрямую. Но помните: даже если виновный в заливе согласен возместить убытки (оплатив вам ремонт, сделав его своими силами и т. п.), необходимо попросить его подтвердить свои намерения письменно, указав сумму, которую он собирается возместить, или материалы, которые он будет использовать при ремонте, и конкретные сроки. Если впоследствии он передумает, с этой распиской вам будет проще взыскать ущерб через суд; 
  • если вторая сторона свою вину не признает, либо вообще отказывается от диалога, вы можете направить ей досудебную претензию. Ее можно вручить лично, взяв расписку о получении, либо направить почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В данном случае эта процедура не является обязательной перед подачей иска в суд, но в некоторых случаях позволяет его избежать.
В обоих случаях может понадобиться независимая оценка ущерба.
Последний раз редактировалось Nikola 31 авг 2021, 06:43, всего редактировалось 1 раз.
Nikola
Сообщения: 105
Зарегистрирован: 17 июн 2021, 11:24

Re: Что делать, если вашу квартиру затопило

Сообщение Nikola »

8.Как добиться возмещения ущерба через суд?

Если виновная сторона отказывается возмещать ущерб, обращайтесь в суд. Иск на сумму, превышающую 50 тысяч рублей, нужно подавать в районный суд, если сумма меньше — в мировой.

Подать иск можно как лично, так и онлайн, используя серви ГАС «Правосудие» (в этом случае уплатить госпошлину также можно онлайн).

Вам понадобятся:
  • исковое заявление;
  • квитанция об уплате госпошлины; 
  • доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия вашего представителя (если ваши интересы в суде будет представлять ваш представитель);
  • документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основываются требования. В данном случае это могут быть:
    • документы, подтверждающие, что вы живете в затопленной квартире (выписка из ЕГРН, свидетельство о собственности);
    • документы, подтверждающие, что владелец квартиры сверху — ответчик (выписка из ЕГРН); 
    • договор с управляющей организацией (если вы считаете, что затопление произошло по вине управляющей организации); 
    • документы, подтверждающие, что вы отчисляете средства в региональный фонд капитального ремонта (если вы считаете, что затопление произошло по вине фонда капитального ремонта); 
    • акт о заливе квартиры; 
    • фото- и видеоматериалы с доказательствами причиненного ущерба; 
  • расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы: заключение (отчет) о размере ущерба;
  • дополнительные документы. Это могут быть: 
    • доказательство отправки ответчику досудебной претензии; 
    • доказательство отправки ответчику телеграммы (уведомления) о проведении оценки имущественного вреда.

Все указанные документы представляются в суд в копиях, кроме квитанции об уплате госпошлины. Оригиналы документов представляются суду для обозрения непосредственно на судебном заседании.
Nikola
Сообщения: 105
Зарегистрирован: 17 июн 2021, 11:24

Re: Что делать, если вашу квартиру затопило

Сообщение Nikola »

9.Что делать, если я не знаю, кто владелец квартиры сверху?

Если вы не знаете, кто владелец квартиры сверху, вы можете обратиться в Росреестр за выпиской из ЕГРН. Их есть несколько видов. Вам нужна выписка из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах — в ней содержатся сведения о владельцах, они общедоступные. Услуга платная, оказывается онлайн и офлайн.
Nikola
Сообщения: 105
Зарегистрирован: 17 июн 2021, 11:24

Re: Что делать, если вашу квартиру затопило

Сообщение Nikola »

10.А если квартира застрахована?

Выясните, является ли ваш случай страховым в договоре о страховании недвижимости и свяжитесь со страховой организацией.

Если вы получите компенсацию от страховой организации, право истребовать эту сумму с виновника залива вашей квартиры переходит к ней. Они могут договориться мирно либо обратиться в суд.
Ответить

Вернуться в «ЖКХ»